2014年3月27日，上海国信典当有限公司虹口店进来一位客户，门店经理一眼便认出了这位民品客户。坐下来交流后得知，目前客户的融资需求已经达到，在经历过几次续当后希望能在今日办理赎回业务，由于金额较大不方便携带现金希望通过转账方式还款，虹口店立马和总部联系在第一时间完成了转账。就在核算赎当金额时发生个小插曲，经过较为全面的考虑再给客户办理赎当业务时，主动再次在原有优惠利率的基础上降低了息费，使得客人感到非常欣慰，客户说道：“一般典当行都是在建当时有可能会给一些利率的优惠，真没想到我要赎回时还能这样为我考虑，何况在续当期间由于我资金运转的暂时性困难也没能及时办理续当，我都不好意思了。”在为客户递上一杯茶等候赎当期间，店长和客户做了友好细致的交流并且补充说道：“您能在选择我们国信典当来融资应急本身就是对我们的信任，我们也希望通过更具人性化的服务来让你更加的满意。如果说您在今后的生意中有融资方面的需求，希望能够再次光临我们国信典当虹口店。”业务办理之后，应客户的要求，我们通过电脑记录详细回答了该客户自建当之日起多张当票所发生每一次业务的时间和金额，并且该名客户也很主动和公司谈起了他所经营的生意等等。业务办理之后，门店经理也亲自把客户送出了公司。
虽说这是一次简单的赎当业务，但是也给了我们一些新的启示。一些让利不光在建当时，根据不同的客户类型如能在赎当时也给予一定的优惠相信同样会取得很好的效果。用真心去交流，用真情去沟通，让我们一起学会换位思考，一起把服务落到实处。 作者：张峰 2014年3月28日
